Placer les usagers au cœur de nos programmes : c’est notre engagement

Comment ?
Avec quels outils ?

Dans notre quête d’innovation, il est essentiel de se rappeler que les véritables architectes de nos programmes, ce sont les usagers.
Mais comment nous assurons-nous que ce que nous créons réponde vraiment à leurs aspirations ?
Voici quelques pistes simples et efficaces :

➜ Écouter avec attention : la première étape pour comprendre les besoins des usagers est de les écouter.
Organiser des discussions, des sondages ou des rencontres informelles nous permet de recueillir leurs avis.
Chaque voix compte, et chaque retour est une opportunité d’amélioration.

➜ Analyser et agir : une fois que nous avons ces précieux retours, nous les analysons pour identifier des tendances.
Cela nous aide à cerner ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être repensé.
L’important, c’est de passer à l’action et de montrer que nous prenons leurs commentaires au sérieux.

➜ Tester et ajuster : avant de lancer une nouvelle fonctionnalité, nous aimons tester nos idées avec un groupe d’usagers.
Cela nous permet d’ajuster notre approche en fonction de leurs réactions.
C’est un processus de co-création qui renforce notre lien avec eux.

➜ Favoriser le dialogue continu : même après le lancement, le retour des usagers reste essentiel, se ré-interroger.
En maintenant des canaux de communication ouverts, nous leur donnons l’opportunité de partager leurs expériences et de nous aider à évoluer.

➜ Travailler ensemble : impliquer les usagers dans le développement de solutions est une démarche enrichissante, faire résidence (être en immersion)
Cela crée un sentiment d’appartenance et montre que leurs idées ont de la valeur.

Ensemble, nous pouvons bâtir des programmes qui répondent véritablement à leurs attentes.

Ensemble, pour un avenir meilleur : en mettant l’accent sur les usagers, nous ne cherchons pas seulement à répondre à leurs besoins, mais à les dépasser.

Alors, engageons-nous à créer des solutions qui résonnent avec chacun d’eux !

Transformer les espaces pour recréer du lien social

Faire résidence : le design actif

Comment repenser les quartiers, les logements et les espaces partagés pour renforcer le vivre-ensemble ?

C’est le défi que nous avons relevé avec la SEM Sud Habitat à la résidence Arawa. L’objectif : faire des parkings et espaces extérieurs de véritables lieux de rencontres et d’échanges, où chaque habitant puisse se sentir chez lui.

🔹 Un espace dédié à la co-construction

Au cœur du projet, nous avons installé notre agence dans un appartement prêté par la SEM, que les habitants ont baptisé « La natte d’Arawa ». Un lieu de convivialité où l’on échange, débat et façonne ensemble l’avenir de la résidence.

🔹 L’art au service du lien social

L’implication des habitants, et notamment des plus jeunes, était essentielle pour créer une identité forte et partagée. C’est là qu’est intervenue la créativité de Romain, illustrateur engagé, qui a animé un atelier Graff avec les enfants de la résidence.
Objectif ? Leur permettre de s’approprier leur quartier en imaginant le nouvel aménagement à travers le dessin. Un espace vu à travers leurs yeux, inspiré de leurs rêves et de leur quotidien.
À partir de ces échanges, une identité graphique forte a émergé : « Arawabloc », un nom qui fait écho à la résidence et qui incarne le sentiment d’appartenance des habitants.

🔹 Une fresque collective pour marquer les esprits

Grâce au soutien de la mutuelle des fonctionnaires, cette créativité a pris vie sur une fresque murale, symbole fort du projet. Un marqueur identitaire fort, conçu par et pour les habitants.

Ce projet illustre la puissance du design social : un levier pour créer des espaces qui ne sont pas seulement fonctionnels, mais surtout inspirants, fédérateurs et à l’image de ceux qui les habitent.

Et si on repensait nos quartiers ensemble ?